Frequently Asked Questions (FAQ)

Hai domande o dubbi? Consulta le nostre Frequently Asked Questions (FAQ)!

COS’E’ APPETITALY?

Appetitaly è la prima azienda Italiana specializzata nel confezionamento e nell’invio di “Dolci Pensieri” a domicilio in tutta Italia. La nostra gamma di prodotti comprende Colazioni a Domicilio, Brunch con il Cuore, Tea-Time di Relax ed Eventi Speciali. Per tutte e quattro le tipologie potrai scegliere tra diverse versioni, che variano in base al contenuto della scatola e al prezzo. Una volta scelto il tuo menu preferito potrai inserirlo in una delle nostre scatole regalo a tua scelta e scrivere il tuo bigliettino personalizzato. Se lo desideri, inoltre, puoi aggiungere alla scatola uno dei nostri regali e gadget. Spediamo in tutta Italia. Per maggiori informazioni sulle confezioni regalo Appetitaly, sulle scatole e sui gadget vai alla pagina Componi la tua Scatola.

COME POSSO ORDINARE UN “DOLCE PENSIERO” APPETITALY?

Ci sono due modalità. La prima è comodamente online da casa, attraverso il nostro sito dove troverai una procedura guidata molto semplice ed intuitiva per scegliere il tuo Dolce Pensiero e comporre la scatola a tuo piacimento. La seconda è attraverso il circuito dei bar Appetitaly, disolcati in tutta Italia. Per consultare le Città Appetitaly clicca qui

QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?

Per il pagamento puoi scegliere una delle seguenti modalità:

  • – Carta di credito tramite circuito Paypal (commissione del 4%)
  • – Bonifico bancario anticipato on line o presso la vostra filiale
  • – Contanti presso uno dei bar affiliati del circuito Appetitaly

Al termine dell’ordine provvediamo noi a contattarti per concordare il metodo di pagamento più comodo. L’evasione dell’ordine avviene solo al momento della ricezione del pagamento.

COME AVVIENE LA CONSEGNA?

Nella maggior parte dei casi la consegna avviene tramite corriere espresso, direttamente a casa del destinatario. Per gli ordini effettuati presso le città in cui ci sono bar affiliati al circuito Appetitaly, la consegna a domicilio viene effettuata direttamente dall’affiliato.

CON QUANTO ANTICIPO E’ NECESSARIO ORDINARE UN “DOLCE PENSIERO” ?

Poiché la consegna viene effettuata tramite corriere, l’ordine e il pagamento devono essere effettuati con almeno 24/48 ore di anticipo rispetto alla data di consegna.

IN QUALI GIORNI E ORARI POTETE CONSEGNARE IL MIO “DOLCE PENSIERO”?

Salvo problemi, le consegne avvengono dal lunedì al venerdì. Consegnamo il sabato nell’arco della giornata in circa 800 località italiane previa richiesta informazione e preventivo. Gli ordini che riceviamo durante il fine settimana vengono evasi a partire dal lunedì successivo. Considerando che la spedizione avviene tramite corriere non è possibile consegnare di domenica.

La consegna è garantita entro le ore 12:00 in circa 2.800 località italiane. Per le consegne in Sicilia, Calabria e Sardegna la consegna avviene entro il secondo giorno lavorativo successivo al pagamento.

QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE DI UN “DOLCE PENSIERO”?

Il costo per le spedizioni in Italia entro le ore 12.00 è di € 9,00 iva inclusa, in aggiunta al prezzo del prodotto prescelto. Per le consegne in Sicilia, Calabria e Sardegna è previsto un Supplemento di € 3,00, da aggiungere al prezzo della consegna standard.

E’ POSSIBILE CHIEDERE UN ORARIO DI CONSEGNA PERSONALIZZATO?

In numerose località italiane sono disponibili diverse opzioni di consegna (entro le ore 10 ed entro le ore 9), con un supplemento aggiuntivo. Puoi contattarci preventivamente per definire la modalità di consegna più adatta alle tue esigenze.

COSA ACCADE SE IL CORRIERE NON TROVA NESSUNO?

Nel caso in cui non ci sia nessuno all’indirizzo indicato, il corriere lascia un avviso sul campanello, fa un secondo tentativo e la spedizione va in giacenza. In ogni caso, Appetitaly segue per te in maniera rigorosa il tracciamento del tuo ordine, ci assicuriamo che arrivi a destinazione velocemente, e facciamo del nostro meglio per risolvere eventuali problemi creati dal corriere. In ogni caso, se non dovessi ricevere il pacco nei tempi previsti, contattaci segnalandoci il problema.

E’ buona norma tuttavia assicurarti di fornirci l’indirizzo esatto del destinatario e un orario in cui ritieni che possa essere presente nel luogo di consegna, per garantire la riuscita della tua sorpresa.

COSA MI CONVIENE FARE SE NON SONO SICURO CHE IL DESTINATARIO SARA’ PRESENTE NELL’ORARIO DI CONSEGNA A CUI PENSAVO?

L’offerta Appetitaly comprende diverse tipologie di prodotti, collegati a diversi momenti della giornata. Per cui se ad esempio non sei sicuro che la/il destinataria/o del tuo Dolce Pensiero sarà a casa nell’orario di consegna della colazione ma sai che di certo sarà a casa/in ufficio durante la pausa pranzo, puoi orientarti sul nostro Brunch con il Cuore o sul Tea-time di Relax, che può essere consumato ogni momento durante il giorno. Un’altra opzione che ha avuto successo tra i nostri clienti è quella di prevedere la consegna il giorno prima dell’evento che desideri festeggiare e noi inseriremo per te sul pacco la scritta “Non aprire fino a domani mattina!”, in modo da aumentare la “suspense” e quindi il gradimento della sorpresa!

LA CONSEGNA TRAMITE CORRIERE PUO’ PREGIUDICARE IN QUALCHE MODO LA QUALITA’ DEI PRODOTTI INSERITI NELLA SCATOLA?

Assolutamente no! Il caffè e il cappuccino sono liofilizzati per cui basta aggiungere dell’acqua calda. La pasticceria e gli altri prodotti freschi sono imbustati in confezioni sottovuoto che ne preservano la qualità e il gusto.

POSSO PERSONALIZZARE LA MIA SCATOLA REGALO?

Certo! Sul nostro sito troverai un’ampia gamma di scatole con grafiche adatte per tutte le occasioni ma se lo desideri puoi inviarci una foto e noi realizzeremo per te una scatola personalizzata con l’immagine che desideri. Analogamente, la nostra offerta comprende diverse tipologie di menu proprio per andare incontro a tutte le esigenze. Ma se lo desideri, puoi chiederci di variare qualche prodotto. Entro i limiti del possibile faremo di tutto per accontentarti!

COSA ACCADE SE IL PACCO CONTIENE MERCE DANNEGGIATA?

Non ci è mai successo, ma se dovesse capitare comunicacelo entro 5 giorni lavorativi via email all’indirizzo info@appetitaly.com. Faremo ritirare il pacco dal corriere e provvederemo immediatamente a rimborsarti.


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